เรื่อง  ขอเรียกร้องให้ผู้ให้บริการปฏิบัติตามประกาศ กทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549     

เรียน 1. หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหาร บริษัทแอดวานซ์  อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)

        2. กรรมการผู้จัดการ บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)

        3.  กรรมการผู้จัดการ บริษัททรูมูฟ จำกัด

        4.  กรรมการผู้จัดการบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด

         จากกรณีที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงินทุกเครือข่ายได้มีการกำหนดอายุการใช้งานโทรศัพท์ระบบเติมเงินซึ่งเป็นการเร่งรัดให้ผู้บริโภคต้องเร่งใช้ เร่งเติมเงิน ภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนด เช่น 10 บาทต้องใช้บริการภายใน 1 วัน 50 บาทต้องใช้บริการภายใน 5 วัน หรือ หากจะให้โทรศัพท์ใช้งานได้ในระยะเวลา 1 เดือน ต้องเติมเงินถึง 300 บาท เป็นต้น แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้เงินค่าโทรศัพท์ไม่หมด หรือยังมีเงินเหลืออยู่ในระบบก็จำเป็นต้องหาเงินมาเติมให้กับผู้ให้บริการล่วงหน้า เพื่อให้โทรศัพท์ยังใช้งานได้  เพื่อไม่ให้ถูกตัดสัญญาณโทรศัพท์ ไม่ถูกยึดเงินในระบบและเพื่อรักษาเบอร์โทรศัพท์ของตัวไว้ ไม่ให้ถูกยึด 

สถานการณ์ดังกล่าวถูกกำหนดขึ้นจากผู้ให้บริการจนเสมือนเป็นเรื่องปกติ ทั้งที่ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคเนื่องจากถูกบังคับให้ต้องเติมเงินในระยะเวลาที่เร่งรัด  และยังถือสิทธิอันไม่ชอบในการยึดเงินในระบบของผู้บริโภคไปทั้งหมดหากเติมเงินไม่ทัน   แม้ว่าที่ผ่านมาผู้ให้บริการจะได้พยายามออกโปรโมชั่นที่ขยายระยะเวลาการใช้งานเป็น 1 ปี เป็นทางเลือก แต่โปรโมชั่นดังกล่าวก็มีค่าโทรที่มีราคาสูงกว่า โปรโมชั่นทั่วไป หรือการที่ผู้ใช้บริการใช้วิธีให้ผู้บริโภคใช้เงินในการซื้อวันเพิ่ม เช่น 2 หรือ 3 บาทได้จำนวนวันเพิ่ม 30 วัน เหมือนเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภคทั้งที่โดยข้อเท็จจริงแล้วผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่าย

เนื่องจาก ตามประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 11 ได้ระบุไว้ชัดเจนว่า การให้บริการโทรคมนาคมในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการเป็นการล่วงหน้าจะต้องไม่มีข้อกำหนดอันมีลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่ ได้รับความเป็นชอบจาก กทช.  ซึ่ง กทช. ยังไม่มีความเห็นชอบในเรื่องนี้ และยังไม่มีการ กำหนดเป็นเงื่อนไขที่อนุญาตให้กระทำได้

ดังนั้น จึงถือได้ว่า ผู้ให้บริการทุกเครือข่ายที่กำหนดวันหมดอายุโทรศัพท์ระบบเติมเงิน และยึดเงินในระบบของผู้บริโภคไปเป็นของตัว  กำลังกระทำผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิอันชอบของผู้บริโภคในฐานะผู้ใช้บริการ ในฐานะลูกค้า ในฐานะเจ้าของเงินที่จ่ายค่าบริการให้ล่วงหน้า  เครือข่ายผู้บริโภคจึงขอเรียกร้องให้ผู้ให้บริการปฏิบัติตาม ประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม ให้เป็นแบบอย่างของการเป็นผู้ให้บริการที่ดีแก่บริการประเภทอื่นๆต่อไป

                                                                                                            องค์กรเครือข่ายผู้บริโภค      

----------------------------------------------------------------------------

ใบปลิวแจกประชาชน

ทราบหรือไม่

ผลการวิจัยระบุ เฉลี่ยคนไทยใช้เงินค่าโทรศัพท์เดือนละ 200 บาท

แต่กลับถูกบังคับให้ต้องเติมเงินค่าโทรศัพท์เดือนละ 300 แม้จะใช้ไม่ถึง

เท่ากับผู้ให้บริการมีเงินหมุนเวียนจากการจ่ายล่วงหน้าของผู้บริโภคทั้งประเทศไปเดือนละ 6,000 ล้านบาท

เงินในระบบโทรศัพท์มือถือ เป็นสิทธิของผู้บริโภค

ท่านเคยประสบกับเรื่องเหล่านี้หรือไม่ ใช้โทรศัพท์ระบบเติมเงิน

เงินยังเหลืออยู่  แต่ต้องเติมเงินเพื่อได้วันใช้งาน

เติมเงินไม่ทัน    ถูกยึดเงินในระบบไปทั้งหมด และ ถูกยึดเบอร์โทรศัพท์ไปด้วย

กฎหมาย ระบุชัด ห้ามกำหนดวันหมดอายุ

ผู้ให้บริการจึงไม่มีสิทธิยึดเงินในระบบของผู้บริโภค

ประกาศ กทช. เรื่อง  มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 11 การให้บริการโทรคมนาคมในลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่ ผู้ให้บริการจะได้รับความเห็นชอบจากคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้า  ทั้งนี้ คณะกรรมการอาจกำหนดเงื่อนไขการให้บริการประกอบด้วยก็ได้ เช่น การถ่ายโอนมูลค่าที่เหลืออยู่  การคืนค่าบริการในส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ  การกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำในการใช้บริการ การขึ้นทะเบียนชื่อที่อยู่ของผู้ใช้บริการ เป็นต้น

สิ่งที่ผู้บริโภคทำได้

หากคุณถูกตัดสัญญาณ ยึดเงินในระบบ ไป

        ร้องเรียนโดยตรงกับผู้ให้บริการ ผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนแต่ละเครือข่าย ดังนี้

 กสท.   โทร. 02-104-4501-2  จันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. (เสียค่าโทรศัพท์)

            โทร. 081-352-0444 และ 081-352-0666 จันทร์-ศุกร์ เวลา 08.00-23.00 น. โทร.ฟรีเฉพาะโทรจากเบอร์ในเครือข่าย   อีเมล complaint@cattelecom.co.th

ดีแทค  โทร. 02-202-7267 โทร.ฟรีเฉพาะโทร.จากเบอร์ในเครือข่าย จันทร์-ศุกร์ 09.00-16.30 น. เว้นวันหยุดราชการ   อีเมล complain@dtac.co.th

ทรูมูฟ  โทร. 02-900-8088  บริการทุกวัน เวลา 08.00-20.00 น. โทรฟรีจากเบอร์พื้นฐานของ true

           อีเมล voc@truecorp.co.th

ทีโอที โทร.  1100 กด 3 ให้บริการ 24 ชั่วโมง (ฟรีเฉพาะโทรจากโทรศัพท์พื้นฐานของทุกเครือข่าย)

          อีเมล complaint@tot.co.th

ทีทีแอนด์ที  โทร. 1103 กด 4 (ฟรีเฉพาะโทรจากโทรศัพท์พื้นฐานของทุกเครือข่าย)        

          อีเมล complaint@ttt.co.th

เอไอเอส  โทร.  02-271-9263 จันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น. ฟรีเฉพาะโทรจากเบอร์ในเครือข่าย 

               อีเมล   complaint_center@ais.co.th

ฮัทช์   โทร. 086-404-4084 ลูกค้าบริษัทโทรฟรี จันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

           อีเมล contacthutch@hutch.co.th